Política de Devolução e Troca

1. Introdução

Na Tattoo World Shop, a satisfação do cliente é nossa prioridade. Nossa Política de Devolução e Troca foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e outras normas aplicáveis no Brasil, garantindo seus direitos e oferecendo um processo simples e transparente.

2. Condições Gerais

Para que possamos efetuar trocas ou devoluções, as seguintes condições devem ser observadas:

O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
O produto deve estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
A solicitação de troca ou devolução deve ser feita dentro dos prazos especificados a seguir.

3. Prazos para Troca e Devolução

Desistência da Compra (Arrependimento): Conforme o artigo 49 do CDC, o consumidor tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para exercer o direito de arrependimento. Neste caso, o cliente pode optar pelo reembolso do valor pago ou pela troca do produto.
Defeito do Produto: Caso o produto apresente defeito, o cliente tem até 30 dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a troca ou devolução. Produtos eletrônicos possuem um prazo de até 90 dias corridos.
Troca por Tamanho, Cor ou Modelo: O prazo para solicitar a troca por motivos como tamanho, cor ou modelo é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

4. Procedimento para Troca e Devolução

Solicitação:
- Entre em contato com nossa central de atendimento através do e-mail contato@tattoworldshop.com.br ou telefone (11) 91628-6209, informando o motivo da troca ou devolução, número do pedido e seus dados pessoais.
Envio do Produto:
- Nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto de volta para nós. O custo do frete de devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 dias é por conta da Tattoo World Shop. Nos demais casos, as condições serão avaliadas e informadas ao cliente.
Análise do Produto:
- Após o recebimento do produto, faremos uma análise de suas condições. Esta análise pode levar até 5 dias úteis. O produto deve estar em perfeito estado, conforme especificado nas condições gerais.
Resposta ao Cliente:
- Aprovada a devolução ou troca, entraremos em contato para confirmar o reembolso, o crédito na loja ou o envio do novo produto, conforme a escolha do cliente.

5. Reembolso

Forma de Pagamento: O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar de 1 a 2 faturas subsequentes para constar no extrato.
- Boleto Bancário ou Transferência: O reembolso será feito na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Condições Especiais

Produtos em Promoção: Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras de devolução e troca, respeitando o valor pago.
Produtos Personalizados: Não aceitamos devoluções ou trocas de produtos personalizados, exceto em casos de defeito.

7. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Certos produtos não são elegíveis para devolução ou troca devido à sua natureza, como produtos de uso íntimo, cosméticos, alimentos e produtos que tenham sido personalizados conforme especificações do cliente, exceto em casos de defeito.

8. Contato para Suporte

Se precisar de mais informações ou tiver qualquer dúvida, entre em contato com nosso atendimento ao cliente:

E-mail: contato@tattooworldshop.com.br
Telefone: (11) 91628-6209
Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h.

9. Alterações na Política de Devolução e Troca

Esta política pode ser atualizada periodicamente para melhor atender nossos clientes e cumprir a legislação vigente. Recomendamos que você revise esta página regularmente para se manter informado sobre possíveis alterações.